SD Worx, un partenaire RH pour le commerce de détail : collaborer dans le changement

Le commerce de détail belge évolue à toute vitesse. Les marges se réduisent, les attentes des clients ne font qu’augmenter et la politique du personnel devient de plus en plus complexe. Parallèlement, la part de franchises croît et connaît ses propres défis en matière de RH. Dans ce contexte, un nombre croissant d’entrepreneurs optent pour un partenaire RH fiable pour le commerce de détail.

La collaboration entre le franchisé Miguel Delacroix et SD Worx montre comment un tel partenariat prend forme dans la pratique – avec des défis, mais aussi avec des solutions constructives.

« Le commerce de détail et l’horeca présentent de nombreux points communs : horaires de travail irréguliers, réglementation complexe, multiples types de contrats », explique Steven Rosseel, responsable de la stratégie du commerce de détail chez SD Worx. « Grâce à notre expérience dans l’horeca, nous savons à quel point il est important de participer à la réflexion et de ne pas se contenter de fournir des systèmes. Cela s’applique tout autant au commerce de détail. »

Cette approche a donné naissance à une équipe Retail au sein de SD Worx, dédiée au soutien des exploitants indépendants, des chaînes et des franchisés. « Nous ne voulons pas être un fournisseur classique », déclare Steven, « mais un partenaire RH pour le commerce de détail qui comprend parfaitement le secteur. »

Nous avons rencontré un cas test de cette vision en 2023, lorsque Delhaize a annoncé que plus de 100 magasins allaient passer en formule de franchise. Miguel Delacroix comptait parmi les entrepreneurs concernés. « Nous avons repris plusieurs magasins », explique-t-il. « La transition RH était colossale. Nous venions d’un environnement SAP avec des centaines de CCT et nous avons dû passer à la plateforme PME de SD Worx. Cela ne s’est pas toujours passé sans encombre. » Miguel cite ouvertement quelques obstacles : « Le traitement des dossiers du personnel plus anciens, en particulier, nous a causé quelques problèmes. »

Miguel et son équipe sont passés à une gestion des RH entièrement numérique, avec l’aide de SD Worx. « De la candidature à la fiche de paie, tout se fait désormais par voie numérique », commente-t-il. « Nous avons dit adieu au back-office papier. Cela nous permet de gagner du temps, mais cela demande aussi une nouvelle méthode de travail. »

Strobbo, un outil de planning du personnel, de déclaration Dimona et d’administration des salaires en un seul flux, joue un rôle clé. « Cela garantit la cohérence, même chez les franchisés qui disposent de plusieurs établissements », avance Steven. « En qualité de partenaire RH pour le commerce de détail, cela nous permet de combiner un accompagnement évolutif avec une approche sur mesure. »

« La plupart des entrepreneurs de notre réseau possèdent des structures similaires », affirme Miguel. « SD Worx comprend cela et y répond avec des outils et un soutien qui reflètent notre réalité. »

Outre le payroll classique, SD Worx donne accès à des outils de prévision, des simulations budgétaires et un accompagnement juridique. « Un écosystème qui participe à la réflexion sur le plan administratif, mais aussi stratégique – tel est notre objectif », garantit Steven.

Selon le consultant RH Maximilien Schiemsky, la présence locale est cruciale. « Nous soutenons les clients sur le terrain, pas à distance. Le commerce de détail requiert une approche pratique. »

Et Miguel de confirmer : « Ce qui fonctionne pour moi, c’est que vous avez un interlocuteur fixe. Une personne qui connaît votre magasin, suit vos dossiers et intervient rapidement. Pas de helpdesk, mais une implication réelle. »

Cette proximité fait la différence pour SD Worx.

Le passage à la nouvelle plateforme se fait progressivement. « Nous conservons les accords existants lorsque possible et nous ne transférons complètement que les nouveaux collaborateurs vers le nouveau système », précise Steven. Pour les franchisés comme Miguel, c’est crucial. « La paix sociale est primordiale. Si l’incertitude gagne votre personnel, le fonctionnement en pâtit. SD Worx comprend cela et prend le temps de bien intégrer les personnes et les chiffres. »

La collaboration entre Miguel et SD Worx n’est pas une histoire parfaite, mais une histoire de confiance mutuelle en plein essor. « Nous avons aussi connu des accrocs », ajoute Miguel. « Mais nous avons toujours pu compter sur la volonté de résoudre les problèmes. C’est ce qui fait la différence. »

SD Worx investit dans des solutions intelligentes pour aider ses clients plus rapidement et mieux. « Nous avons par exemple traduit un scénario RH spécifique, qui représentait 600 pages de méthodes RH opérationnelles et de directives de payroll spécifiques à l’organisation, dans une base de connaissances d’IA », explique Steven. « Cela nous procure des réponses plus rapides et un meilleur soutien. Si cela fonctionne bien, nous voulons le partager avec nos clients. »

Sous-estimer la complexité dans les coulisses est l’un des plus grands pièges pour les entrepreneurs du commerce de détail. Les types de contrats, les barèmes salariaux, l’emploi temporaire, les jobs d’étudiant et les flexi-jobs nécessitent des connaissances spécialisées. « Bon nombre d’entrepreneurs se lancent par passion pour la vente, pas pour l’administration », explique Steven. « C’est pourquoi il est si important qu’un partenaire RH pour le commerce de détail les soulage, sans prendre le contrôle. »

Un dilemme récurrent dans le commerce de détail consiste à savoir comment réaliser des avantages d’échelle sans compromettre la spécificité de chaque magasin. Miguel reconnaît ce champ de tension. « Vous voulez standardiser pour éviter les erreurs, mais chaque site possède son propre rythme, sa propre équipe et sa propre dynamique clients. SD Worx nous offre la possibilité d’uniformiser certains processus, tout en conservant notre flexibilité locale. »

Selon Steven, c’est précisément ce qui fait la force de l’approche de SD Worx. « Nous élaborons un modèle hybride avec nos clients : un modèle standardisé autant que possible dans les coulisses, avec une marge de manœuvre pour le travail sur mesure à l’avant-plan. En qualité de partenaire RH pour le commerce de détail, nous renforçons de cette manière tant l’efficacité que l’autonomie de l’entrepreneur. »

Si la numérisation, l’augmentation d’échelle et l’automatisation sont importantes, Maximilien Schiemsky estime qu’il ne faut pas perdre de vue le facteur humain. « La technologie ne peut jamais devenir un obstacle. Un bon partenaire RH pour le commerce de détail s’assure que les systèmes soutiennent bien le personnel, et non l’inverse. »

Cette philosophie se reflète dans l’approche pratiquée par SD Worx vis-à-vis de ses clients : elle s’intéresse au contexte, à la communication et à l’accompagnement. Bref, elle incarne un véritable partenaire RH pour le commerce de détail. « Nous voulons résoudre les problèmes, mais aussi contribuer à une culture RH durable – une culture dans laquelle les collaborateurs se sentent valorisés et les entrepreneurs se sentent soutenus », conclut Steven.

Expertise sectorielle : la connaissance des CCT du commerce de détail, des structures de franchise et des processus en matière de personnel permet de proposer des solutions qui fonctionnent.

Des outils numériques qui tiennent leurs promesses : de la planification au payroll, tout est intégré, évolutif et adapté à la conformité et au confort d’utilisation.

Accompagnement personnel : un interlocuteur fixe, des lignes courtes et un accompagnement sur mesure du client – pas via un helpdesk, mais par des personnes.

Au cours des prochains mois, SD Worx accompagnera des milliers de collaborateurs dans leur transition vers la plateforme PME. « Il s’agit d’une opération d’envergure », reconnaît Steven. « Mais nous ferons la différence avec les bons processus, les bons collaborateurs  et la bonne technologie. »

Pour Miguel, la collaboration a depuis évolué vers la confiance. « Nous pouvons nous concentrer sur les clients et les magasins. Grâce à SD Worx, nos RH sont désormais mieux organisées, et nous pouvons enfin respirer. »