Van der Valk Hotel Gand : flexibilité dans les coulisses, hospitalité au premier plan

Avec 260 chambres, trois restaurants et une ambiance événementielle animée avec la proximité immédiate de Planet Group Arena, le Van der Valk Hotel Gent est devenu une référence de l’horeca gantois depuis son ouverture en 2021. Et dans les coulisses ? Tout est géré par une équipe noyau de 160 collaborateurs fixes, avec l’aide de centaines de collaborateurs flexibles par mois.

Étudiants, extras et flexi-jobistes veillent à ce que les clients reçoivent le meilleur service 7 jours sur 7, jour et nuit. Ce mélange est essentiel. Les flexi-jobistes et les étudiants s’illustrent par leur énergie et sont une source de perspectives nouvelles, tandis que les pensionnés apportent des trésors d’expérience et de maturité. Pour Laure de Winde, HR Manager, cette diversité est à la base de la culture d’entreprise chaleureuse de Van der Valk : « Que l’on soit en service fixe, étudiant ou flexi-jobiste, tout le monde reçoit le même onboarding et est valorisé de la même manière. Et nos clients ressentent cet esprit d’équipe. »

En même temps, une organisation aussi flexible donne lieu à des défis administratifs de taille. La planification, les dimonas, l’enregistrement des heures et l’administration des salaires doivent être impeccables, car chaque erreur coûte du temps et de l’énergie.

C’est pourquoi le Van der Valk Hotel Gent a opté pour la collaboration intégrée entre Strobbo et SD Worx, qui permet d’harmoniser la planification et le traitement des salaires. Alors qu’auparavant, Laure consacrait près d’une semaine par mois au Payroll, cela ne lui prend maintenant plus qu’un jour, avec une marge d’erreur bien moindre.