SD Worx introduit l’IA agentique dans la paie pour renforcer l’engagement client

SD Worx, partenaire européen leader en matière de RH, de paie et de gestion du temps, accélère l'intégration de l'intelligence artificielle dans la gestion de la paie grâce au déploiement d'un modèle d'IA évolutif et multi-agents. Il s’agit d’une avancée majeure dans la transformation de la paie vers un service plus proactif et davantage guidé par les insights.

Au cœur de cette approche se trouve un modèle hybride dans lequel les professionnels de la paie gèrent une équipe composée de plusieurs agents d’IA. Ces agents soutiennent les interactions avec les clients, la recherche d’informations et l’exécution des processus de paie, tandis que des experts humains valident les résultats là où cela compte et garantissent la qualité ainsi que l’exactitude contextuelle. Cette approche fait évoluer le rôle des professionnels de la paie vers la coordination de workflows pilotés par l’IA, leur permettant de se concentrer davantage sur le conseil et l’engagement client.

Les avantages sont immédiats. Les clients bénéficient d'un service plus rapide et plus constant, avec davantage de possibilités d'assistance proactive. Les professionnels de la paie sont déchargés des tâches répétitives et fastidieuses liées au traitement des données et peuvent ainsi se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée qui ont un impact direct sur les clients.

Le modèle est modulaire, évolutif et adapté aux besoins des clients, ce qui permet une personnalisation à grande échelle. Une gouvernance IA robuste fixe des limites claires entre l’automatisation et la supervision humaine, garantissant la qualité, la transparence et la conformité.

Après une phase de tests approfondis avec des clients pilotes, la solution est désormais déployée au sein des équipes de paie des PME en Belgique. Environ 500 conseillers en paie auront été onboardés d’ici la fin de l’été.