Remondis maîtrise l'absentéisme pour maladie grâce à une politique basée sur les données

Le défi : un absentéisme élevé et peu de maîtrise

Lorsqu'An Struyf a rejoint Remondis en 2023, le taux d'absentéisme a été l'un des premiers signaux qui l'ont interpellée. Il se situait nettement au-dessus de la moyenne belge, et la direction en a immédiatement fait une priorité.

L'impact se faisait sentir sur le terrain. Les activités de Remondis, la collecte en porte-à-porte et le traitement opérationnel, reposent sur des tournées et un planning fixes qui ne peuvent pas attendre. Lorsque des collaborateurs sont absents, leur travail doit être repris : par des intérimaires ou en mettant davantage de pression sur des collègues déjà à temps plein. Ce risque de spirale négative, plus de pression et donc plus d'absences, a poussé Remondis à intervenir de manière structurelle.

De la politique à la mesure : il manquait une vue d'ensemble

Avoir une politique sur papier est une première étape. En assurer le suivi en est une autre. Très vite, il est apparu que Remondis avait besoin de plus que l'intuition sur laquelle l'entreprise s'appuyait jusque-là.

Le reporting existant du logiciel de paie s'est révélé trop limité pour suivre correctement la politique. Il manquait une vue d'ensemble, des éléments de comparaison et des informations de pilotage. Pas de distinction claire entre absentéisme de courte et de longue durée, ni entre les différents sites. Résultat : les entretiens avec les collaborateurs se basaient encore trop souvent sur le ressenti, plutôt que sur des données objectives.

Une politique d'absentéisme pour y remédier

Avec le service externe de prévention Mensura, Remondis a lancé un trajet pour aboutir à une politique d'absentéisme uniforme et soutenue par tous. Grâce à des ateliers à différents niveaux, du terrain à la direction, l'entreprise a développé une vision commune. Avec une attention particulière pour le rôle des responsables dans le dialogue avec les collaborateurs.

La solution : un reporting sur mesure via SD Worx

SD Worx assurant déjà chaque mois le traitement des salaires de Remondis en tant que partenaire payroll, la demande d'un meilleur reporting s'est imposée naturellement. Les données étaient déjà disponibles, fiables et correctes, mais n'étaient pas encore pleinement exploitées.

Sur les conseils de son gestionnaire de dossier, Remondis a opté pour Insights Cloud, la solution Power BI de SD Worx qui va plus loin que le reporting standard d'un logiciel de paie. Le trajet s'est déroulé en étapes claires :

1. Intake : que voulez-vous savoir exactement et quel est le résultat idéal ?
2. Définition du périmètre : partir des bases, plutôt que de vouloir tout mesurer d'emblée
3. Création du dashboard : partir de trois KPI clés
4. Test et ajustement : en étroite collaboration avec SD Worx

Les trois KPI clés que Remondis suit chaque mois :

• Taux d'absentéisme (courte et longue durée)
• Fréquence : combien de fois un collaborateur est absent en moyenne
• Pourcentage d'absentéisme zéro : pour rendre aussi visible le positif, et pas uniquement le problème

Le résultat : un dashboard visuel dans Power BI, avec des filtres jusqu'au niveau du site, voire de la personne. Bien plus convaincant pour la direction qu'une liste Excel, et directement utilisable par les responsables.

Des chiffres aux actions sur le terrain

Les données seules ne changent rien. La différence réside dans ce que vous en faites. Chez Remondis, le reporting est partagé chaque mois avec les responsables et la direction, juste après le traitement des salaires.

Les responsables ne reçoivent pas seulement des chiffres, mais aussi un accompagnement pour mener l'entretien avec leurs collaborateurs : précisément l'étape sur laquelle certains hésitaient auparavant. En mettant en contact des responsables de différents sites, ils ont appris des approches des uns et des autres et se sentent plus à l'aise pour mener ces entretiens.

Résultat

Depuis l'introduction de la politique et du reporting associé, Remondis constate une baisse nette et durable de l'absentéisme. Cette évolution résulte d'une combinaison de facteurs : une politique claire, des responsables formés et surtout des données objectives qui soutiennent le dialogue sur le terrain, sans le remplacer.

Perspectives

Remondis souhaite étendre le reporting vers un véritable dashboard RH, avec par exemple les chiffres de rotation du personnel et le suivi des maladies de longue durée. Un lien avec des partenaires externes et davantage de signaux proactifs, comme des alertes en cas d'absence prolongée, sont également à l'étude.

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