Net Promoter Score
Notre engagement envers l'excellence grâce au Net Promoter Score® (NPS®)
Chez SD Worx nous visons l’excellence et sommes passionnés par votre satisfaction. Pour évaluer et améliorer la qualité de notre service, nous utilisons la méthode du Net Promoter Score (NPS). Cette méthode nous fournit des retours précieux de vos part, que nous écoutons attentivement et auxquels nous répondons. En comprenant vos expériences, nous identifions les points à améliorer et apportons les ajustements nécessaires pour mieux répondre à vos besoins.
Vos commentaires influencent directement notre évolution, nous permettant de constamment élever nos standards et de vous offrir la meilleure expérience possible. Le NPS est bien plus qu’une simple mesure : c’est un outil essentiel pour rester connecté et réactif à vos attentes.
Net Promoter Score® et NPS® sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld.
Comprendre le NPS
Le Net Promoter Score (NPS) est un outil simple mais puissant pour évaluer votre satisfaction et fidélité. Il mesure la probabilité que vous recommandiez nos produits ou services à d’autres, sur une échelle de 0 (peu probable) à 10 (très probable). Selon vos réponses, nous classons les clients en trois groupes : promoteurs, passifs et détracteurs.
Nous calculons le score NPS en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Ce score, qui varie de -100 à +100, reflète votre expérience globale avec nous. Un score positif indique que nous avons plus de promoteurs que de détracteurs, ce qui signifie que vous êtes plus enclin à nous recommander. En suivant régulièrement ce score, nous pouvons identifier les domaines à améliorer et nous concentrer sur l’amélioration de votre expérience.
Rejoignez-nous dans cette aventure
Nous vous invitons à partager vos pensées et vos expériences avec nous à travers nos enquêtes NPS. Vos retours aident à façonner l'avenir de SD Worx.
Merci d'être un client précieux et de nous aider à nous améliorer !