SD Worx als hr-partner voor de retail: samenwerken in verandering

De Belgische retail verandert razendsnel. Marges versmallen, klanten verwachten méér, en het personeelsbeleid wordt steeds complexer. Tegelijk groeit het aandeel franchising, met eigen uitdagingen op vlak van HR. In die context kiezen steeds meer ondernemers voor een betrouwbare hr-partner voor de retail.

De samenwerking tussen franchisenemer Miguel Delacroix en SD Worx toont hoe zo’n partnerschap in de praktijk vorm krijgt – met uitdagingen, maar ook met constructieve oplossingen.
 

"Retail en horeca delen veel: onregelmatige werkroosters, complexe regelgeving, tal van contracttypes,” zegt Steven Rosseel, verantwoordelijk voor de retailstrategie bij SD Worx. “Vanuit onze ervaring in horeca hebben we geleerd hoe belangrijk het is om mee te denken, niet enkel systemen te leveren. Dat geldt minstens even hard in retail.”

Die aanpak leidde tot een retailteam binnen SD Worx, met focus op ondersteuning van zelfstandige uitbaters, ketens en franchisenemers. “Wij willen geen klassieke leverancier zijn,” zegt Steven, “maar een hr-partner voor de retail die de sector door en door begrijpt.”

Een testcase voor die visie kwam er in 2023, toen Delhaize aankondigde dat meer dan 100 winkels overgingen in franchiseformule. Miguel Delacroix was een van de betrokken ondernemers. “We namen meerdere winkels over,” vertelt hij. “De hr-transitie was gigantisch. We kwamen uit een SAP-omgeving met honderden cao’s en moesten overschakelen naar het kmo-platform van SD Worx. Dat liep niet altijd van een leien dakje.” Miguel noemt openlijk enkele struikelpunten: “Vooral de verwerking van oudere personeelsdossiers gaf problemen.” Toch nuanceert hij: “Wat ik wel waardeer, is dat SD Worx altijd aanspreekbaar blijft. De samenwerking is constructief, en vragen worden snel opgevolgd. Dat helpt als je door een moeilijke overgang gaat.”

Miguel en zijn team schakelden over naar een volledig digitaal hr-beheer, ondersteund door SD Worx. “Van sollicitatie tot loonfiche: alles gebeurt nu digitaal,” legt hij uit. “We namen afscheid van de papieren backoffice. Dat bespaart tijd – maar het vraagt ook een nieuwe manier van werken.”

Een sleutelrol is weggelegd voor Strobbo, een tool voor personeelsplanning, Dimona-aangifte en loonadministratie in één flow. “Dat zorgt voor consistentie, ook bij franchisenemers met meerdere vestigingen,” zegt Steven. “Het stelt ons als hr-partner voor de retail in staat om schaalbare begeleiding te combineren met maatwerk.”

“De meeste ondernemers in ons netwerk hebben vergelijkbare structuren,” zegt Miguel. “SD Worx begrijpt dat, en speelt daarop in met tools en ondersteuning die onze realiteit weerspiegelen.”

Naast klassieke payroll biedt SD Worx toegang tot forecasttools, budgetsimulaties en juridische begeleiding. “Een ecosysteem dat niet alleen administratief, maar ook strategisch meedenkt – dat is waar we naartoe willen,” aldus Steven.

Volgens hr-consultant Maximilien Schiemsky is lokale aanwezigheid essentieel. “We ondersteunen klanten op de vloer, niet vanop afstand. Retail vergt een hands-on aanpak.”

Miguel bevestigt: “Wat voor mij werkt, is dat je een vast aanspreekpunt hebt. Iemand die je winkel kent, je dossiers volgt en snel schakelt. Geen helpdesk, maar echte betrokkenheid.”

Die nabijheid maakt voor SD Worx het verschil.

De overgang naar het nieuwe platform gebeurt stapsgewijs. “We behouden bestaande afspraken waar mogelijk en zetten pas nieuwe medewerkers volledig over naar het nieuwe systeem,” verduidelijkt Steven. Voor franchisenemers zoals Miguel is dat cruciaal. “Sociale rust is alles. Als je personeel onzeker wordt, lijdt de werking daaronder. SD Worx begrijpt dat en neemt de tijd om mensen en cijfers goed mee te nemen.”

De samenwerking tussen Miguel en SD Worx is geen perfect verhaal – maar wel één waarin wederzijds vertrouwen groeit. “Het liep niet allemaal vlekkeloos,” zegt Miguel. “Maar we konden altijd rekenen op bereidheid om problemen op te lossen. Dat maakt het verschil.”

SD Worx investeert in slimme oplossingen om klanten sneller en beter te helpen. “We vertaalden bijvoorbeeld een specifiek hr-draaiboek, goed voor 600 pagina’s aan operationele HR-werkwijzen en organisatiespecifieke payroll-richtlijnen, naar een AI-kennisbank,” zegt Steven. “Dat levert snellere antwoorden en betere ondersteuning op. Als het goed werkt, willen we dat ook naar klanten doortrekken.”

Een van de grootste valkuilen voor retailondernemers is het onderschatten van de complexiteit achter de schermen. Contracttypes, loonschalen, tijdelijke tewerkstelling, studentenjobs en flexi-jobs vragen om gespecialiseerde kennis. “Veel ondernemers starten vanuit hun passie voor verkoop, niet voor administratie,” aldus Steven. “Daarom is het zo belangrijk dat een hr-partner voor de retail hen ontzorgt, zonder de controle over te nemen.”

Een terugkerend dilemma in de retail is hoe je schaalvoordelen kan realiseren zonder in te boeten op de eigenheid van elke winkel. Miguel herkent dat spanningsveld. “Je wilt standaardisatie om fouten te vermijden, maar elke locatie heeft zijn eigen ritme, team en klantendynamiek. SD Worx biedt ons de mogelijkheid om bepaalde processen te uniformeren, terwijl we lokaal flexibel blijven.”

Volgens Steven is dat precies de sterkte van de aanpak van SD Worx. “We bouwen met onze klanten een hybride model: achter de schermen zoveel mogelijk gestandaardiseerd, aan de voorkant ruimte voor maatwerk. Zo versterk je als hr-partner voor de retail zowel de efficiëntie als de autonomie van de ondernemer.”

Digitalisering, schaalvergroting en automatisatie zijn belangrijk – maar volgens Maximilien Schiemsky mag de menselijke factor niet uit het oog worden verloren. “Technologie mag nooit een barrière worden. Een goede hr-partner voor de retail zorgt ervoor dat systemen de mensen ondersteunen, niet omgekeerd.”

Die filosofie weerspiegelt zich in hoe SD Worx zijn klanten benadert: met aandacht voor context, communicatie en begeleiding. Kortom, als een echte hr-partner voor de retail. “We willen niet alleen problemen oplossen, maar ook bijdragen aan een duurzame hr-cultuur – eentje waarin medewerkers zich gewaardeerd voelen, en ondernemers zich gedragen weten,” besluit Steven.

Sectorexpertise: kennis van retail-cao’s, franchiseconstructies en personeelsprocessen zorgt voor oplossingen die werken.

Digitale tools die doen wat ze beloven: van planning tot payroll: alles is geïntegreerd, schaalbaar en afgestemd op compliance en gebruiksgemak.

Persoonlijke begeleiding: een vast aanspreekpunt, korte lijnen en begeleiding op maat van de klant – niet via een helpdesk, maar via mensen.

In de komende maanden begeleidt SD Worx duizenden medewerkers in hun overstap naar het kmo-platform. “Een grote operatie,” erkent Steven. “Maar met de juiste processen, mensen en technologie maken we het verschil.”

Voor Miguel is de samenwerking ondertussen geëvolueerd naar vertrouwen. “We kunnen ons focussen op klanten en winkels. Dankzij SD Worx is onze hr nu beter georganiseerd – en dat geeft ons ademruimte.”