SD Worx introduceert agentic AI in payroll om de klantbetrokkenheid te versterken

SD Worx, de toonaangevende Europese partner voor HR, Payroll en Time, versnelt de integratie van artificiële intelligentie in payrolladministratie met de uitrol van een schaalbaar, multi-agent AI-model. Dit is een belangrijke stap vooruit in de transformatie van payroll naar een meer proactieve en inzichten-gedreven dienstverlening.

De kern is een hybride model waarbij payrollprofessionals een team van meerdere AI-agents aansturen. Die agents ondersteunen klantinteracties, het ophalen van kennis en de uitvoering van payroll, terwijl menselijke experts de resultaten valideren waar het ertoe doet en instaan voor kwaliteit en contextuele juistheid. Deze aanpak verschuift de rol van payrollprofessionals naar het coördineren van AI-gedreven workflows, zodat zij zich meer kunnen richten op advies en klantbetrokkenheid.

De voordelen zijn onmiddellijk merkbaar. Klanten krijgen snellere en consistentere service, met meer mogelijkheden voor proactieve ondersteuning. Payrollprofessionals worden ontlast van repetitieve, data-intensieve taken en kunnen zich focussen 

Het model is modulair, schaalbaar en afgestemd op de behoeften van de klant, waardoor personalisatie op schaal mogelijk wordt. Sterke AI-governance zorgt voor duidelijke grenzen tussen automatisering en menselijke controle, en beschermt zo kwaliteit, transparantie en compliance.

Na uitgebreide tests met pilootklanten wordt de oplossing nu uitgerold binnen Belgische kmo-payrollteams. Tegen het einde van de zomer zullen ongeveer 500 payrollconsultants zijn onboarded.