Hoe geef je constructieve feedback? Zo pak je het positief aan

Gedetailleerd of de grote lijn

Wees voorbereid. Bij positieve feedback ga je tot in detail. Een compliment werkt, maar het effect is na enkele keren snel uitgewerkt. Medewerkers willen graag precies weten wat ze goed doen en spitsen zich daarop verder toe. 60% wil dat zelfs wekelijks tot dagelijks horen. Dat heeft te maken met de vergankelijkheid van positieve feedback. De dag nadien ben je het vaak al vergeten. Kritiek sleep je daarentegen soms jaren mee. Daarom is negatieve feedback beter informatief van aard: wijs niet op kleine, verwaarloosbare tekortkomingen of fouten en laat insinuaties en veralgemeningen achterwege. Hou het bij je persoonlijke observaties in grote lijnen.

Wat nu?

Gewenst of ongewenst gedrag: het heeft altijd zijn gevolgen. Communiceer over enerzijds de voordelen en anderzijds de maatregelen die hieraan verbonden zijn. Welwillend een overuurtje kloppen voor een prangende teamdeadline of het laten afweten met slordige administratie: leg uit welke impact dat heeft op zijn/haar werk, de werksfeer en de rest van het team. “Geef je dergelijke tips rond goed gedrag op een online platform, dan kies je beter voor een videoboodschap, zodat de medewerker ook de belangrijke non-verbale signalen oppikt”, aldus Arne Van Damme.

Mogelijkheid tot antwoord

Gaat het om ongewenst gedrag, geef dan na het voorleggen van de feiten je medewerker tijd en vrijheid om je boodschap te verwerken en een antwoord te formuleren. Met een pauze of door oogcontact te maken, geef je het signaal dat je een antwoord verwacht. Blijft dat uit, dan stel je het best een simpele open vraag als ‘Hoe zie jij de situatie?’ om het gesprek weer op gang te trekken. 

Eindig met essentie

Maak tot slot afspraken, stel werkpunten op en herhaal nog eens de essentie van het gesprek. Ging dat over negatief gedrag, dan sluit je volgens de ‘sandwich-methode’ – waarbij je het negatieve inkapselt tussen positieve argumenten – af met een positieve noot. Doe dat vanuit een ik-perspectief, eerder dan het vingerwijzende ‘jij’. Zo beklemtoon je dat het geen persoonlijke aanval is. Maak kenbaar dat je vertrouwt op zijn/haar capaciteiten om beter te doen. Iedereen krijgt graag waardering.