Net Promotor Score (NPS)
Ons streven naar uitmuntendheid met de Net Promoter Score
Bij SD Worx doen we ons best om onze klanten te verrassen en uitstekende service te bieden. Om de kwaliteit van onze dienstverlening te meten en te verbeteren, maken wij gebruik van de Net Promoter Score (NPS)-methode. Deze aanpak levert ons waardevolle feedback van klanten op, waar we niet alleen naar luisteren, maar ook naar handelen.
Inzicht in NPS
De Net Promoter Score (NPS) is een eenvoudige maar krachtige maatstaf voor klanttevredenheid en -loyaliteit. Het is een wereldwijde standaard geworden om te bepalen hoe waarschijnlijk het is dat klanten een product of dienst aanbevelen op een schaal van 0 (helemaal niet waarschijnlijk) tot 10 (zeer waarschijnlijk). Op basis van de antwoorden delen we klanten in drie groepen in: promotors, passives en detractors.
De NPS-score wordt berekend door het percentage detractors af te trekken van het percentage promotors. De score kan variëren van -100 tot +100.
Vergezel ons op deze reis
We nodigen je uit om jouw gedachten en ervaringen met ons te delen via onze NPS-enquêtes. Jouw feedback helpt de toekomst van SD Worx mee vorm te geven.
Bedankt dat je een gewaardeerde klant bent en ons te helpt te verbeteren!