Net Promoter Score

Ons streven naar uitmuntendheid met de Net Promoter Score® (NPS®)

Bij SD Worx streven we naar uitmuntendheid en willen we je keer op keer verrassen. Om de kwaliteit van onze dienstverlening te meten en te verbeteren, gebruiken we de Net Promoter Score (NPS) methode. Deze methode geeft ons waardevolle feedback van klanten zoals jij, waar we niet alleen naar luisteren, maar ook daadwerkelijk actie op ondernemen.

Door te begrijpen hoe jij onze diensten ervaart, kunnen we belangrijke verbeterpunten ontdekken en de nodige aanpassingen maken om aan jouw wensen te voldoen. Jouw feedback heeft directe invloed op onze ontwikkeling, waardoor we continu onze normen verhogen en je de beste ervaring bieden. NPS is voor ons meer dan een cijfer; het is een hulpmiddel dat ons helpt om nauwkeurig in te spelen op jouw verwachtingen en behoeften.

Net Promoter Score® en NPS® zijn geregistreerde handelsmerken van Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. en Fred Reichheld.

Kolme naista istuu pöydän ääressä ja heittää ylävitoset

Inzicht in NPS

De Net Promoter Score (NPS) is een eenvoudig maar krachtig hulpmiddel dat ons helpt om te begrijpen hoe tevreden en loyaal je bent. Het is een veelgebruikte maatstaf die meet hoe waarschijnlijk het is dat je onze producten of diensten aanbeveelt aan anderen, op een schaal van 0 (helemaal niet waarschijnlijk) tot 10 (zeer waarschijnlijk). Op basis van jouw antwoorden delen we klanten zoals jij in drie groepen in: promotors, passives en detractors.

We berekenen de NPS-score door het percentage detractors af te trekken van het percentage promotors. Deze score, die kan variëren van -100 tot +100, geeft een duidelijk beeld van jouw algehele ervaring met ons. Een positieve score betekent dat er meer promotors zijn dan detractors, wat erop wijst dat je ons waarschijnlijk zult aanbevelen. Door deze score regelmatig te volgen, kunnen we verbeterpunten ontdekken en ons richten op het verbeteren van jouw ervaring.

Waarom NPS

Waarom gebruiken we NPS?

Bij SD Worx vertrouwen we op jou om ons te helpen voortdurend te verbeteren. Via NPS kan je:

Eerlijke feedback delen: geef ons direct inzicht in jouw ervaringen.
Bruikbare input bieden: laat ons duidelijk zien wat goed gaat en waar we kunnen verbeteren.
Richting geven aan onze focus: Help ons te concentreren op wat het belangrijkst is: jouw tevredenheid en loyaliteit.

Vergezel ons op deze reis

We nodigen je graag uit om je gedachten en ervaringen met ons te delen via onze NPS-enquêtes. Jouw feedback helpt de toekomst van SD Worx vorm te geven.
Bedankt om een gewaardeerde klant te zijn en ons te helpen verbeteren!