Workforce Management, aujourd'hui et demain

Par Nina Bouw - 27 janvier 2021 - Temps de lecture: 3 minutes

Tendances RH

Le monde du travail est toujours en mouvement et les changements dans le domaine de la gestion de main d’œuvre suivent également à un rythme rapide. Il est certain qu'en une année comme 2020, la gestion de main d’œuvre a acquis une dimension supplémentaire parce que les organisations ont dû évoluer avec un marché dans lequel l'incertitude prévalait plus que jamais. Certaines entreprises ont été plus actives que jamais, tandis que d'autres ont vu la demande continuer à baisser. L’organisation flexible d’un workforce, capable d’évoluer avec le marché, est inestimable pour les entreprises. Nina Bouw, directrice des services Onsite chez SD Worx Staffing Solutions Pays-Bas, ne peut que le confimer. Elle explique quels développements, en termes de flexibilité et de manœuvrabilité, feront la différence en 2021.

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‘La gestion de la main-d'œuvre n'est plus un terme étrange depuis longtemps dans le domaine de la logistique et de la production. Toutefois, il est encore mis en œuvre de différentes manières. Fondamentalement, nous comprenons la gestion de main-d'œuvre comme: ‘déployer les bonnes personnes au bon moment. Cela semble simple, mais ces dernières années, la gestion de la main-d'œuvre est devenue de plus en plus complexe et difficile. La planification stratégique du personnel a commencé à englober bien plus que "la bonne personne au bon endroit et au bon moment" De plus en plus, il s'agit de trouver le bon équilibre entre permanent et flexible, l'utilisation de l'outillage et le développement et l'utilisation optimale des compétences et des talents. Cela fait de vous une organisation agile et flexible.’’

Flexibilité versus structure

‘À quoi ressemble ma population ? C'est le plus gros problème de beaucoup de prestataires de services logistiques et d'entreprises de production. La question porte alors sur le rapport entre la flexibilité et l'occupation structurelle. Quel est le bon dosage pour me permettre d'évoluer avec le marché? Pendant la crise de la Corona, nous avons pu constater à nouveau le dynamisme de notre environnement et du monde. Certaines entreprises - dans le domaine du e-commerce par exemple - passent par le toit, d'autres s'arrêtent ou font marche arrière. Dans les deux exemples, une interprétation correcte de la gestion de la main-d'œuvre est essentielle pour la continuité de votre organisation. En tant que prestataire de services, nous effectuons souvent des calculs de pool pour nos clients. Nous élaborons aussi régulièrement différents scénarios, afin de savoir clairement ce qu'il faut faire dans chaque situation. Avancer et être - et rester - agile sont la clé de l'avenir. Cela ne signifie pas que toute votre population doit être flexible. Vous avez également besoin de l'assurance de la connaissance, une coquille structurelle solide. Il est tout aussi essentiel de savoir en quoi cette coquille doit consister. ‘’

Préservation dans les systèmes

‘La gestion de la main-d'œuvre devient non seulement plus complexe en raison de la contradiction émotionnelle entre le flex et le permanent, mais le climat économique actuel et l'évolution de la législation y contribuent également. La demande de bons outils de support continue de progresser. Il s'agit principalement de systèmes de planification complétés par des modules de communication. Dans les systèmes de planification, la sécurisation des différentes formes de contrats et de la législation devient de plus en plus importante. L'identification de certaines tendances occupe également une place de plus en plus importante. Les systèmes de planification, ou aussi appelés outils de gestion de la main-d'œuvre, devraient nous aider et même être capables de réfléchir avec nous.

L'importance d'un bon module de communication est tout à fait conforme à l'évolution actuelle de notre société. Nous communiquons désormais 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et par de nombreux canaux différents. Avec un groupe cible de plus en plus nombreux, l'utilisation de WhatsApp, par exemple, augmente rapidement. Cela nous oblige, ainsi que d'autres entreprises, à nous engager dans le changement. La rapidité et l'efficacité de la communication sont le point de départ. Une modification de la planification, par exemple, doit parvenir au collègue concerné le plus rapidement et le plus facilement possible. Le développement des chatbots nous permet d'interpréter des questions et des réponses simples sans intervention humaine. Cela nous permet de nous concentrer sur l'attention et les solutions personnelles, là où elles sont nécessaires. Les réponses doivent ensuite être à nouveau sécurisées dans le système, de sorte que le planificateur (de ressources) ait toujours le statut en temps réel et puisse voir quelles réponses sont encore en attente.’’

Développer votre main-d'œuvre

‘La flexibilité de votre population n'est plus le seul facteur déterminant votre agilité. La capacité de votre population à croître avec tous les développements est tout aussi importante. La technologie ne s'arrête pas dans la logistique et la production. Par conséquent, nous attendons des employés de plus en plus de connaissances dans ce domaine. Votre population doit pouvoir croître avec elle.

Heureusement, nous constatons de plus en plus de formations croisées entre les différentes fonctions au sein d'une même organisation. Il en résulte une maniabilité interne maximale. Mais il faut aussi une croissance solide et un plan de développement et de formation.

Examiner les compétences des personnes et le potentiel de développement de votre main-d'œuvre est, à notre avis, un élément essentiel des organisations de demain. Cela dépasse déjà largement la simple utilisation, par exemple, d’une formation de cariste. Il s'agit de plus en plus de compétences en matière de communication et de leadership, de formation à la gestion allégée, de gestion de la chaîne d'approvisionnement, de sécurité et de gestion de la technologie.

Selon nous, l'objectif ultime de la gestion de la main-d'œuvre est de fournir une base solide en matière de capital humain, combinée à des systèmes flexibles sur lesquels vous pouvez toujours compter. Un talent que vous pouvez utiliser de manière fluide, quand et surtout comment vous en avez besoin. Vous assurez ainsi la continuité et l'agilité dans toutes les situations. ‘’

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