Inleiding

Sluimerende conflicten en directe confrontaties uit de weg gaan om escalaties te vermijden. Herkenbaar? Logisch, want deze ‘weg van de minste weerstand’ is al tientallen jaren de aanpak van het gemiddelde bedrijf. Terwijl hier net een unieke opportuniteit ligt om te vernieuwen, zich te onderscheiden van zijn concurrenten én voeling te houden met het engagement van het steeds mondigere talent in de organisatie. En waarbij het nog maar de vraag is wat de moeilijkste weg is!

Reken maar eens uit hoeveel ‘roddeltijd’ er in een organisatie verloren gaat tijdens het sluimeren van een conflict. Of hoe onrendabel de overuren zijn van de medewerker zijn die zich met hart en ziel geeft maar helaas niet altijd met de juiste taken: welke ondankbare durft hem hierop aanspreken? Of wat een ontslag (van de eerste symptomen tot het inwerken van de nieuwe aanwerving) in totaliteit kost, nog los van de schade die berokkend kan worden door mensen die een bedrijf verlaten.

Dit vierdaagse traject nodigt beleidsmakers, adviseurs en teamleaders uit om ten gronde in dialoog te gaan rond deze thematiek. Zowel vanuit een vernieuwende visie als met tastbare praktijkoefeningen en cases.

Doelgroep

Deze opleiding richt zich tot:

• Professionals voor wie werkrelaties cruciaal zijn in het bereiken van doelen;
• Leidinggevenden die op een duurzame manier relaties willen opbouwen in hun team;
• Adviseurs van het management inzake personeelsbeleid en sociale relaties;
• Adviseurs/vertrouwenspersonen die in de organisatie een bemiddelende rol hebben.

Dit is een gespecialiseerd 4-daags opleidingstraject. Wie eerder op zoek is naar een opstartbasis verwijzen we graag naar onze dagopleiding
Omgaan met conflicten.

Doelstellingen

Tijdens dit traject:

• maakt u diepgaand kennis met de mediation filosofie: u maakt de switch van het klassieke strijdmodel (rechten) naar duurzame dialoog (belangen);
• leert u in te schatten op welke momenten een bemiddelende houding in een team tot betere resultaten leidt;
• leert u met een totaal andere bril te kijken naar conflicten wat u in staat stelt om (verborgen) risico’s om te buigen naar (zichtbare) opportuniteiten;
• beperken we ons niet enkel tot visie, u traint ook voortdurend op vernieuwende sociale en relatievaardigheden.

Programma

De volgende topics komen aan bod:

Dag 1 : belangen en uitkomsten zien

• Grenzen van klassiek conflictmanagement
• Oplossingsgerichte, probleemoplossende en communicatiegerichte interventies
• Van win/verlies naar win/win visie, introductie in mediation
• Voorwaarden voor succesvolle interventies bij conflicten 
• Demonstratie

Dag 2 : integratie van verschillen

• Preventief anticiperen op verschillen
• Het Harvard-model
• Fasen bij bemiddeling
• Het conflict durven aangaan
• Omgaan met weerstand
• Demonstraties en rollenspelen

Dag 3 : relaties aangaan

• Uw ‘middelpositie’ als (bege)leider
• Kritische communicatie- en relatieaspecten
• Anderen écht aanspreken : accountablilty
• Oefeningen relatievaardigheden

Dag 4: doelen bereiken

• Integratie bemiddelende houding in uw dagdagelijkse rol
• Implementatie mediation filosofie in uw team, uw organisatie
• Praktische tips voor onderweg: valkuilen en best practises voor elke ‘mediator’
• Uitkomsten zien, relaties aangaan, doelen bereiken: integrale oefening

Aanpak

Dit traject wordt begeleid door een erkend Mediation-trainer. Voor meer informatie over mediation, ga naar www.mediv.be. Theorie, visie en concepten fungeren als leidraad, maar praktijkoefeningen staan gedurende deze training centraal. We gebruiken de ervaringen van de deelnemers zelf, werken met reële cases en trainen via rollenspellen op de specifieke vaardigheden.  Didactisch werken we met de leercirkel van Kolb.