Inleiding

Het is de overtuiging van SD Worx dat professionals in hun persoonlijke groei – en dus ook bij het ontwikkelen van hun communicatieskills – rekening dienen te houden met vier dimensies.

• De structuur die een werkplek nu eenmaal vereist en waardoor ook communicatie aan bepaalde regels onderhevig is
• De langetermijn relaties die professionals dienen op te bouwen maar die vaak gehypothekeerd worden in functie van het eigen kortetermijn belang
• Of omgekeerd, de autonomie die elke professional nodig heeft om de eigen doelen te bereiken, maar die vaak wordt prijsgegeven onder druk van de omgeving
• En tenslotte de efficiënte en overtuigende communicatie die noodzakelijk is om veranderingen effectief te doen ingaan

De vlag ‘communicatie’ dekt evenwel een niet te overziene lading. Van interne vergaderingen tot onthaal van klanten, van babbels aan de koffiemachine tot functioneringsgesprekken, van werkoverleg tot presentaties, van kritiek op een leverancier tot een complimentje aan de collega. Eén op één, in kleine groepjes, voor volle zalen,…

Dit doolhof inspireerde de communicatie-trainers van SD Worx om voor de veelheid aan communicatievormen die hierbij nodig zijn, 1 herkenbaar mechanisme en 1 grondige basistraining te ontwikkelen waarbij alle communicatie wordt teruggebracht tot zijn puurste essentie en die deelnemers toestaat om er de rest van hun carrière op te blijven terugvallen.

Doelgroep

Deze training richt zich naar de professional

• voor wie mondelinge communicatie een wezenlijke onderdeel is van het takenpakket;
• die zich een grondige basis in gesprekstechnieken eigen wil maken om dit toe te passen in vertrouwde maar ook minder vertrouwde communicatie- en gesprekssituaties;
• die zijn of haar huidige communicatietechnieken (buikgevoel) wil aftoetsen aan de theorie en zo de eigen sterktes en blinde vlekken in kaart wil brengen.

Doelstellingen

Na deze intensieve 3-daagse training:

• hebt u inzicht in uw persoonlijke communicatiestijl, sterkten, blinde vlekken en valkuilen;
• hebt u inzicht in de basistechnieken van effectieve communicatie en weet u deze in uw werkomgeving toe te passen (zowel in individuele gesprekken als in groepscommunicatie, zowel in formele als informele contexten);
• weet u om te gaan met kritiek en weerstand;
• bent u in staat uw eigen belang en dat van de omgeving elk hun plaats te geven in uw communicatie;
• hebt u meer impact in een groep (zowel als leider als in de rol van teamlid);
• hebt u de mogelijkheid gehad tot concreet inoefenen van gesprekstechnieken.

Voor professionals die zich enkel in één bepaald communicatieaspect willen verdiepen verwijzen we naar onze specialisatietrainingen. Gebaseerd op dezelfde communicatiefundamenten zoomen deze trainingen specifiek in op één bepaald facetten van het communicatieproces. Klik hier voor het volledige aanbod!

Programma

Het programma wordt opgebouwd rond volgende thema’s:

Communicatie in zijn pure essentie: hoe werkt het?

• Contact maken, beeldvorming en erkenning
• Toegankelijkheid en omgaan met beïnvloeding
• Zelfexpressie en positionering
• Beïnvloeden, communiceren met impact

ERKENNING, contact maken en beeldvorming

• Afstemmen op de gesprekspartner
• Actief luisteren
• Gespreksstructurering door vragen te stellen  
• Aandacht voor non-verbale communicatie
• Filters en oorzaken van miscommunicatie
• Checken van interpretaties
• Individueel versus groepscontact

TOEGANKELIJKHEID, omgaan met beïnvloeding

• Openheid voor de communicatie van anderen
• Afschermen voor "destructieve" beïnvloeding
• Omgaan met feedback
• Omgaan met eigen emoties en overtuigingen
• Klik-Zoem reacties onderkennen
• Belemmerende gedachten bevragen via de RET-methode

ZELFEXPRESSIE en positionering

• Eigen standpunt duidelijk maken
• Helder formuleren
• Agressief, passief of assertief communiceren
• Authenticiteit (practise what you preach)
• Ik-boodschappen brengen
• Congruente communicatie (verbaal en non-verbaal)
• Inzicht in de eigen communicatiestijl

BEINVLOEDEN, communiceren met impact

• Manipulatie of beïnvloeding
• Communicatiedoelen bepalen
• Overtuigen en motiveren
• Communicatieposities en -patronen
• Effectbesef
• Feedback geven
• Omgaan met weerstand
• Individuele versus groepscommunicatie

Toepassingen op 'uw maat'

Op basis van uw specifieke vragen en "probleemgebieden" werken we maximaal met uw cases, rollenspelen en gesprekssituaties uit de dagelijkse praktijk. Enkele voorbeelden: feedback geven en krijgen, werkoverleg, slecht-nieuwsgesprek, conflict bespreekbaar maken, een presentatie geven, coachen van een collega, een vergaderpunt dat uit de hand liep,…

Aanpak

Eén model, geïnspireerd op de filosofie achter de bejegeningskringloop (Nand Cuvelier), vormt de rode draad doorheen deze driedaagse. Complexe communicatiesituaties herleiden we hiermee terug tot hun essentie om zo weer inzicht in en vat op elk communicatieproces te krijgen. Stap voor stap bouwen trainer en deelnemers dit model op.

U wordt permanent gecoacht in uw communicatie op basis van dezelfde principes. De trainer begeleidt u daarom in zowel herkenbare maar ook nieuwe praktijksituaties die u leren om steeds dezelfde communicatieinzichten te herbruiken in verschillende contexten. Daarbij zullen deelnemers naast een karrevracht  oefeningen ook uitgenodigd worden elkaar feedback te geven en te reflecteren op elkaars leersituaties.