Introduction

SD Worx est persuadé que tout professionnel doit tenir compte de 4 dimensions dans son épanouissement personnel et donc aussi lors du développement de ses compétences en communication.

1. La structure imposée par un lieu de travail et qui implique donc certaines règles au niveau de la communication
2. Les relations à long terme que les professionnels doivent construire mais qui bien souvent sont compromises par leurs propres intérêts à court terme
3. Ou inversement, l'autonomie dont chaque professionnel a besoin pour atteindre ses propres buts mais qui est souvent mise de côté à cause de la pression venant de leur entourage
4. Et finalement, la communication efficace et convaincante qui est nécessaire pour assurer les changements

La notion de « communication » couvre une multitude de choses …

Des réunions internes jusqu'à l'accueil des clients, des causettes à la machine à café jusqu'aux entretiens de fonctionnement, des réunions jusqu'aux présentations, d’une critique au sujet d'un fournisseur jusqu'à un compliment à un collègue. Entre quatre yeux, en petits groupes, devant des salles remplies, …

Ce labyrinthe a inspiré les formateurs en communication de SD Worx à développer une méthode particulière et une formation de base pour la multitude de formes de communication existantes.
Cette méthode ramène toute communication à l’essentiel et permet à ses participants de la réutiliser tout au long de leur carrière.

Groupe cible

Cette formation s’adresse à toute personne

• pour qui la communication verbale est une partie essentielle dans leur travail quotidien ;
• qui veut développer une connaissance approfondie en techniques de conversation pour les appliquer lors de situations et conversations familières ou moins familières ;
• qui veut tester ses techniques de communication actuelles (intuition), les comparer à la théorie et se rendre compte de ses propres forces et faiblesses.

Objectif

Après ces 3 jours intensifs :

• vous aurez une idée de votre propre style de communication, vos points forts et faibles
• vous aurez une vision sur les techniques de base pour communiquer efficacement. Vous pourrez les appliquer dans votre propre environnement de travail (aussi bien dans les conversations individuelles que dans la communication de groupe, tant aussi bien dans les contextes formels qu'informels)
• vous pourrez gérer les critiques et résistances
• vous pourrez donner autant d’importance dans votre communication à vos propres intérêts qu’à ceux de vos interlocuteurs
• vous aurez plus d’influence dans un groupe (tant dans le rôle de meneur que de participant)
• vous aurez exercé concrètement les différentes techniques de communication

Programme

Le programme est axé autour des différents thèmes suivants:

L’essentiel de la communication: comment ça marche ?

• Initier le contact
• Etre accessible et gérer les influences
• Expression propre et positionnement
• Influencer, communiquer avec impact

Impression ou reconnaissance

• Etre au diapason
• Ecouter activement
• Structurer la conversation en posant des questions
• Faire attention à la communication non verbale
• Reconnaître les raisons de la mauvaise communication
• Voir les différences entre faits et interprétations
• Les contacts individuels versus contacts en groupe

Accessibilité

• Etre réceptif à la communication d’autrui
• Se protéger des influences destructrices
• Gérer des feedbacks
• Gérer ses propres émotions et croyances
• Analyser les pensées négatives avec la méthode RET

Expression personnelle

• Revendiquer son opinion
• La formuler clairement
• Communiquer de manière agressive, passive ou assertive
• Etre authentique : appliquez ce que vous prêchez
• Apporter des messages
• Faire concorder la communication verbale
• Avoir une vue sur son propre style de communication

Influence

• Manipuler et influencer
• Déterminer les buts de la communication
• Convaincre et argumenter
• Prendre conscience de ses effets
• Donner du feedback
• Gérer la résistance
• Communiquer individuellement versus en groupe

A la carte !

Nous travaillons essentiellement avec des jeux de rôle et des situations de conversation de la pratique quotidienne suivant vos questions spécifiques et de vos sujets problématiques. Quelques exemples : donner et recevoir du feedback, réunion de travail, communiquer les mauvaises nouvelles, gestion des conflits, donner une présentation, coacher un collègue,…

Approche

Un modèle, inspiré par le cycle d’approche de Nand Cuvelier, forme le fil rouge tout au long de ces trois jours. Nous ramenons donc les situations en matière de communications complexes à leurs fondements pour avoir une compréhension de chaque processus de communication. C’est une chose que le formateur construit pas à pas avec les participants.