Introduction

La collaboration entre les personnes génère naturellement et inévitablement des conflits. Le danger est de ne pas intervenir et de laisser s’envenimer la situation jusqu’à causer des problèmes structurels dans l’équipe.

Cette formation pratique apprend à reconnaître de manière proactive les signaux annonciateurs de conflits et à les gérer pour éviter l’escalade.

Groupe cible

Dans votre situation de travail, êtes-vous confronté de manière directe ou indirecte à des situations conflictuelles.

Objectif

A l’issu de cette formation, vous serez en mesure:

• d'estimer la nature et l’intensité du conflit
• d'évaluer votre propre implication dans un conflit
• de prendre position et d'exprimer votre avis en situation conflictuelle sans que cela ne devienne un problème personnel
• de communiquer activement pendant le conflit, de dédramatiser et de ne pas céder aux provocations

Programme

La formation est organisée autour des thèmes suivants:

• La prévention des conflits par l’emploi de catalyseurs et de l’écoute active
• La reconnaissance des différents niveaux de conflits de manière à adapter sa réaction
• L’adaptation de mon style à la situation et aux personnes (matrice assertivité /coopération)
• Les méthodes et techniques pour aborder le conflit de façon constructive
• La gestion des émotions négatives
• Evaluer les solutions, gérer la phase  post-conflit, suivi des personnes

Approche

• Prise d’information individuelle via intake
• Exercices tirés de la réalité des participants
• Discussions de groupe
• Echange d'expérience
• Jeux de rôle avec débriefings pointus sur les techniques et les comportements
• Attention particulière sur le non-verbal : l’impact du corporel
• Fil rouge : assertivité, écoute active, choix du canal d’influence